Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag

Wanneer druk oploopt, wordt veiligheid gedrag
Veel escalaties ontstaan doordat grenzen te laat of onduidelijk worden gesteld.
Deze training leert medewerkers professioneel handelen onder spanning en gedrag tijdig
begrenzen voordat situaties escaleren.

Praktisch, realistisch en direct toepasbaar binnen je organisatie.

De training onderscheidt zich door te focussen op wat er gebeurt in de allereerste seconden van spanning.
In plaats van achteraf te moeten corrigeren, leer je tijdig regie nemen en duidelijk begrenzen, zodat situaties niet escaleren. De aanpak is praktisch en direct toepasbaar, zowel bij externe agressie als bij interne spanningsdynamiek binnen teams. Door te oefenen met een trainingsacteur ervaar je realistische situaties en ontwikkel je vaardigheden die je meteen in de praktijk kunt gebruiken.

Resultaat
• Minder escalaties
• Tijdig en professioneel grenzen stellen
• Versterkte veiligheidscultuur
• Bewust handelen onder druk

Aanbod
• Omgaan met verbale agressie
• Ongewenst gedrag
• OT – Overval Training
• Winkel diefstal
• AIT – Agressie Interventie Team training

Praktische informatie
Basistraining: 1 dag
Opfristraining: halve dag
Incompany of gewenste locatie
Maximaal 12 deelnemers
Nederlands / Engels
Online voorbereidende theorie optioneel
Certificaat van deelname

Opbouw Basistraining
Ochtend – Inzicht & Analyse (theorie)
• Hoe spanning en agressie werken
• Vormen van agressie
• Grenzen en organisatienormen
• Het principe Regie onder Druk

Middag – Praktijk & Toepassing (praktijk)
• Spanningscontrole
• Oefenen met professioneel begrenzen
• Praktijkoefeningen met trainingsacteur
• Casuïstiek op maat
• Eigen veiligheid & crisisinterventie

Wat leren deelnemers?
• Herkennen van eigen spanningsreactie
• Signaleren van spanningsopbouw
• Tijdig en professioneel begrenzen
• De-escaleren van verbale agressie
• Handelen volgens organisatienormen
• Eigen veiligheid waarborgen